Palabras clave
Modelo de Donabedian
Docente asistencial
Atención psicológica
Procesos
Cómo citar
Resumen
Los servicios universitarios de atención psicológica tienen una larga tradición como espacios de formación profesional en escenarios reales bajo supervisión de docentes especializados. APPOYA es un servicio de atención primaria breve que desarrollado para generar escenarios formativos alternativos para estudiantes de posgrado debido al confinamiento por la pandemia de COVID-19; a tres años de funcionamiento, es necesario iniciar el proceso de evaluación de su calidad, en ese sentido, un modelo que permite sentar las bases para este propósito es el de Donabedian (1966; 2003) en términos de estructura, proceso y resultados. El objetivo es describir los aspectos estructurales y proceso general de la estrategia, con lo que se espera desarrollar indicadores dirigidos a evaluar la calidad de este y otros servicios psicológicos universitarios. En la estructura se hace referencia a recursos humanos, capacitación, infraestructura física y tecnológica, mientras que en los procesos se describen las tareas más amplias de la estrategia, indicando los momentos clave de las actividades de terapeutas y coordinadores. Se concluye que los espacios universitarios de atención psicológica requieren de descripciones de sus características como un punto de partida para la evaluación de su quehacer, lo que puede favorecer que los usuarios accedan a servicios de calidad.
Recibido: 14/11/2024
Aceptado: 25/09/2025
Citas
American Psychological Association (2013). Guidelines for the practice of Telepsychology. Washington, DC: APA. Recuperado de: https://www.apa.org/pubs/journals/features/amp-a0035001.pdf
American Psychological Association (2017). Ethical principles of psychologist and code of conduct. Washington, DC: APA. Recuperado de: APA. https://www.apa.org/ethics/code/ethics-code-2017.pdf
Asociación Americana de Psiquiatría (2014). Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales (DSM-5). Madrid: Editorial Médica Panamericana.
Birgier, A. (1976). Aplicación de fluxogramas a la psicología clínica. Revista Latinoamericana de Psicología, 8(1), 69-90.
Bravo, M.C., Miguel, R. y Ordaz, M.I. (2023). Atención psicológica de primera orientación y ayuda. Recuperado de https://sites.google.com/iztacala.unam.mx/appoyaiztacala
Cerolini, S., Zagaria, A., Franchini, C., Maniaci, V.G., Fortunato, A., Petrocchi, C. Speranza, A.M. y Lombardo, C. (2023) Psychological counseling among university students worldwide: a systematic review. European Journal of Investigation in Health, Psychology and Education, 13(9), 1831-1849. Doi: 10.3390/ejihpe13090133
Dávila, P.D. (2019). Prólogo. En C. Santillán y A. Corchado (Coords.). Centro de Apoyo y Orientación para Estudiantes, CAOPE (pp. I-III). México: FES-Iztacala UNAM.
Donabedian, A. (1966). Evaluating the quality of medical care. The Milbank Memorial Fund Quarterly, 44(3), 166-206. Recuperado de https://www.jstor.org/stable/3348969
Donabedian, A. (2003). An introduction to quality assurance in health care. Oxford University Press.
García-Fabila, E. (2018). Recordando a Avedis Donabedian. Tres lustros después. Calidad de la atención médica. Medicina e Investigación, 6(1), 48-52.
Gutiérrez, R., (2020). Propuesta de atención para los servicios de psicoterapia en línea (telepsicoterapia) derivados del covid-19 en México. Psicología y Salud, 30(1), 133-136. Doi: 10.25009/pys.v30i1.2640
Hernández, M. (2021, 2 de febrero). “Procura UNAM salud mental de universitarios”. Gaceta UNAM, 5(180).
Instituto Federal de Comunicaciones (2022). Encuesta sobre el uso y sustitución de las redes sociales 2022. Recuperado de https://www.ift.org.mx/sites/default/files/contenidogeneral/usuarios-y-audiencias/encuestassobreelusoysustituciondelasredessociales2022.pdf
Lima, B.R. (1986). La atención primaria en salud mental. Salud Pública de México, 4(28), 354-360.
López, E. (2021, 31 de mayo). “Inicia actividad nueva estrategia de apoyo psicológico del CAOPE”. Gaceta Iztacala UNAM. Recuperado de https://fenix.iztacala.unam.mx/?p=30613
Lorenzo M., S. (2023). Gestión de calidad. En M.D. Ayuso y R.F. Grande (Coords.): La gestión de enfermería y los servicios generales en las organizaciones sanitarias (pp. 481-509). Díaz de Santos.
Organización Mundial de la Salud (2024). Constitución: Principios. Recuperado de https://www.who.int/es/about/accountability/governance/constitution
Organización Panamericana de la Salud (2021). Boletín Desastres N.131: Impacto de la pandemia de covid-19 en la salud mental de la población. Recuperado de https://www.paho.org/es/boletin-desastres-n131-impacto-pandemia-covid-19-salud-mental-poblacion
Organización Panamericana de la Salud (2023). Salud mental en atención primaria. Recuperado de https://www.paho.org/es/temas/salud-mental-atencion-primaria
Organización Panamericana de la Salud (2024). Comisión de alto nivel en salud mental y covid-19 de la OPS. Recuperado de https://mhc.paho.org/es
Osborn, T.G., Saunders, S.L.R. y Fonagy, P. (2022). University students use of mental health services: a systematic review and meta-analysis. International Journal of Mental Health Systems, 16(57), 1-34. Doi: 10.1186/s13033-022-00569-0-
Pérez J., R. y RíosM., C. (2020). Docente asistencial y la formación de talento humano en salud para psicólogos en ambientes virtuales de aprendizaje. Reflexiones y Saberes, (vol. esp.), 29-33.
Regalado, M., Baltazar, H., Pineda, F. y Medina, A. (2023). La salud mental en los jóvenes universitarios: un desafío para las instituciones. Atención Primaria Práctica, 5(4), 1-2. Doi: 10.1016/j.appr.2023.100182.
Sánchez, A., (2021). Aplicación de los principios éticos en las psicologías. Guadalajara (México): ITESO Universidad Jesuita de Guadalajara.
Sánchez G., M.F., Guillamón F., J.R., Ferrer S., P., Villalba V., E., Martín C., A.M. y Pérez G., J. (2008). Situación actual de los servicios de orientación universitaria: estudio descriptivo. Revista de Educación, 345, 329-352. Recuperado de https://www.educacionyfp.gob.es/dam/jcr:46e77ea5-2ff5-4b70-8322-06b0132da826/re34514-pdf.pdf
Saúl L., A., López G., M.A. y Bermejo B., G. (2009). Revisión de los servicios de atención psicológica y psicopedagógica en las universidades españolas. Acción Psicológica, 6(1), 17-40.
Secretaría de Salud (2023, 18 de febrero). “Pandemia de COVID-19 impactó salud mental de la población y del personal médico”. Recuperado de https://www.gob.mx/salud/prensa/037-pandemia-de-covid-19-impacto-salud-mental-de-la-poblacion-y-del-personal-medico?idiom=es
Sepeng, N.V., Makhado, T.G. y Makhado, L. (2023). Conceptual framework for rape survivors diagnosed with PTSD in the North West Province of South Africa. Healthcare, 11(127). https://doi.org/10.3390/healthcare11010127
Sociedad Mexicana de Psicología (2010). Código ético del psicólogo. Trillas.
Trejo, K., (2020). Principales supuestos de responsabilidad civil en el ejercicio profesional del psicólogo clínico en México. Revista IUS, 14(46), 269-283. Doi: 10.35487/rius.v14i46.2020.524
Universidad Nacional Autónoma de México (2021). Comité Técnico para la Atención de la Salud Mental. Recuperado de https://saludmental.unam.mx/comite.htm
Urdiales, M. (2015). Centro de atención psicológica de una universidad pública: características, programas y situación actual. Uaricha, Revista de Psicología, 12(28), 21-33. Doi: 10.35830/urp.v12i28.26
Uribe, R., Ponce de León, H., Gómez, V., Hernández, J. y Rivero, O., (1981). Módulo universitario docente asistencial. Una alternativa a la educación médica. Revista de la Facultad de Medicina, UNAM, 24(3), 36-44.
Wilson, H., Davies, J. y Weatherhead, S., (2016). Trainee therapists’ experiences of supervision during training: a meta-synthesis. Clinical Psychology and Psychotherapy, 23(4), 340-350. Doi: 10.1002/cpp.1957
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional.
Usted es libre de:
- Compartir: copia y redistribuye el material en cualquier medio o formato
- Adaptar: remezclar, transformar y construir sobre el material para cualquier propósito, incluso comercialmente.
El licenciante no puede revocar estas libertades siempre y cuando siga los términos de licencia.
Bajo los siguientes términos:
- Atribución — Debe dar el crédito adecuado, proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se realizaron cambios. Usted puede hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de ninguna manera que sugiera que el licenciante lo respalda a usted o a su uso.
- Sin restricciones adicionales — No puede aplicar términos legales o medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros hacer cualquier cosa que la licencia permita.
Avisos:
- Usted no tiene que cumplir con la licencia para elementos del material en el dominio público o cuando su uso está permitido por una excepción o limitación aplicable.
- No se dan garantías. Es posible que la licencia no le dé todos los permisos necesarios para su uso previsto. Por ejemplo, otros derechos como la publicidad, la privacidad o los derechos morales pueden limitar la forma en que utiliza el material.