Keywords
Donabedian model
Health care provider
Psychological care
Processes
How to Cite
Abstract
University psychological care services have a long tradition as spaces for professional training in real settings under the supervision of specialized instructors. APPOYA is a brief primary care service developed to generate alternative training scenarios for graduate students due to the confinement imposed by the COVID-19 pandemic. After three years of operation, it is necessary to begin the process of evaluating its efficacy. A model laying the foundations for this purpose is that of Donabedian (1966; 2003) regarding structure, process and results. The present paper aims to describe the program's structural aspects and general process leading to indicators to evaluate the quality of this and other university psychological services. The structure refers to human resources, training, physical and technological infrastructure. The processes describe broader tasks of the strategy, indicating the key moments for the activities of therapists and coordinators. We conclude that university psychological care centers require descriptions of their characteristics as a starting point for evaluating their work, which may result in users' access to quality services.
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