Workload, burnout syndrome, and psychosomatic symptoms in customer service female workers
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Keywords

Factores de riesgo psicosocial
Riesgos psicosociales
Síndrome de desgaste ocupacional
Carga de trabajo
Servicio al cliente Psychosocial risk factors
Psycho-social risk
Burnout syndrome
Workload
Customer service

Abstract

The present study aimed to identify the relationship between workload and burnout syndrome and psychosomatic symptoms in female customer service workers in a government organization in Mexico City. A non-experimental investigation explored two extreme workload groups: 1) 45 participants with a high workload level; and 2) 48 participants with a low workload level. A parametric comparison showed significant differences in the level of occupational burnout between groups; six above-average psychosomatic manifestations resulted in the high workload group. In conclusion, a high workload relates to developing burnout syndrome and psychosomatic manifestations in female customer service workers.

https://doi.org/10.25009/pys.v34i1.2848
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